我們致力於提供顧客最安心的購物體驗與高品質售後服務。若您在交易過程或商品使用中有任何爭議、疑問或不滿意的情況，請依以下流程進行反映與處理：
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我們將於 收到申訴後 3 個工作天內回覆處理進度與初步結果。
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對於成立之爭議事項，會在7～10 個工作天內完成處理或退款/更換/賠償等補償方案。
若無法即時處理者，將提供合理延長時限並說明原因。
若雙方仍對處理結果有爭議，您可選擇向下列單位提出申訴或申請協助：
消費者保護專線：1950
各縣市消保官單位（如台北市政府消費者服務中心）
行政院消費者保護會：https://cpc.ey.gov.tw
我們將積極配合主管機關或第三方協調單位進行查證與處理，維護雙方合法權益。
若經查證為故意誤導、惡意申訴或不實指控，商城有權暫停或取消會員資格，並保留法律追訴權。
商品問題若屬生理反應（如皮膚嚴重過敏），請附上就診證明或醫師意見書，以利後續認定與處理。
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